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外卖平台差评机制实施走样:消费者存被骚扰可能 淘宝网短袖 冷酷到底dj 活菌九株浓缩液 石狮维多利亚 pcpie 福建科技学院 蜗居25 企搜在线 东莞 技校门 治疗痔疮什么医院好 广州一团伙以“网店代运营”为名骗取代理费

2020-3-15

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  资料图:外卖小哥在送餐。 中新社记者 刘占昆 摄

  外卖平台差评机制在实施中“走样”

  本报讯 (记者黄榆)近日昆明的刘女士在点了一份外卖后遭遇了一件闹心事在既定的时间内外卖未能及时送达到她的手上但平台上却已显示送达。外卖小哥解释称这是他第一天上班不认识路导致。刘女士给了配送服务差评以后她收到了外卖小哥发来的一串辱骂的短信。

  出于畅通消费者维权及内部管理等方面的考虑外卖平台大多设立了对外卖小哥的评价机制。然而这项评价机制在实践中却有些“走样”——消费者对服务不满意给差评可能被骚扰。而外卖小哥也抱怨称有差评无法申诉会直接被扣工资。双方的矛盾由此引发甚至出现一些纠纷。

  “虽说网购、外卖等都有用户评价机制但假如因给差评就威胁甚至伤人以后谁还敢投诉、给差评。”刘女士说。

  不过〖工人日报〗记者在检查中发现对于差评机制不少外卖小哥表示“很无奈”。在一些高峰时间段外卖小哥要想把手中的订单都按时送达几乎不太可能。有时候因为商家的原因取餐要等很久就进一步压缩了骑手送餐路上的时间。加之超时、差评这些风险对于送餐员都是“致命”的不少送餐员在差评罚钱与超速违规之间往往更担心罚钱。

  “一些外卖平台对差评的处理方式比较粗暴。一个差评就扣200元也就是说外卖小哥辛苦一天的工资会因为一个差评全部打水漂。外卖小哥的申诉渠道很少大都只能想办法取得客户的原谅。”对昆明外卖市场做过调研的昆明市盘龙区刘小姐比萨店店主刘佳对记者说。

  据记者了解服务评价系统涉及三方的利益——消费者、服务人员、公司管理层。设立服务评价体系是为了维护公司管理层的利益。因为管理层的利益与公司收入挂钩而公司收入又与消费者选择有关。服务人员的工作质量与态度直接影响到消费者的选择以及公司收入。公司管理层需要服务评价体系管理层在采用服务评价体系后配套的就是对差评作出处理。

  “消费者给差评有很多原因不一定是服务人员的错。”刘佳说比如送餐太迟不一定是快递不尽心可能是受恶劣天气影响。可是在差评处理措施上管理层往往选择了懒政不会去分辨消费者给差评的原因而是认为只要扣钱就能解决问题。

  在业内人士看来消费者给差评成为管理层克扣工资的理由这才是问题的根本原因。作为服务人员对于差评没有申诉机制只能默默承受差评带来的后果。假如想要改变这种现状就需要对服务评价体系做进一步细化。差评需要给出原因同时服务人员可以申诉辩解。公司根据差评的具体原因或惩罚服务人员或改善客观条件。

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  以“网店代运营”为名骗取代理费

  前不久广东省广州市公安局花都分局经过缜密侦查一举破获了某知名网店“代运营”特大网络诈骗案。经过周密部署警方于今年7月21日在广西南宁、广东广州两地同时展开抓捕行动共计抓获犯罪嫌疑人96名。近日广州市花都区检察院依法批准逮捕犯罪嫌疑人徐鑫、蒋玮等55名团伙成员。

  注册多家公司借助微信公众号发布“网店代运营”广告

  自2014年起犯罪嫌疑人徐鑫、蒋玮等人经密谋后先后注册成立了杭州博驰信息科技有限公司、广西米古信息科技有限公司等多家公司以这些公司为伪装招聘多名工作人员进而以提供“网店代运营”服务的名义在互联网上大肆进行诈骗犯罪。

  据介绍为回避打击该犯罪团伙先后辗转杭州、南宁、广州等多地其作案延续时间之长、波及范围之广、被害人数之多为近年来诈骗类案件罕见。他们实施诈骗的方式对被害人具有极强的迷惑性:首先由公司广告部人员负责查找、联系具有一定影响力的微信公众号然后在这些微信公众号上发布广告宣称其公司具有强大的能力可提供“网店代运营”服务。不明就里的被害人通过扫描或识别广告上的二维码与销售人员取得联系销售人员随即以所谓的电商指导老师的名义(均使用假名)通过发送利用软件制作的虚假聊天记录截图、“成功案例付款截图”等多种手段向被害人推销服务套餐(分别有经济型3300元、实用型6300元、创业型1.53万元、VIP型2.33万元及更高层次的城市代理人等)。

  一旦被害人上钩销售人员就会让被害人先支付小额定金并同时发给被害人一个付款二维码而该二维码是由犯罪团伙的财务人员利用软件生成具有随机虚构收款人的功能付款人无法获悉真正的收款人身份信息。此时为进一步打消被害人的疑虑销售人员会主动提出与被害人签订一份所谓的电子合同进而继续向被害人收齐尾款。收款成功之后销售人员即教授被害人在互联网上开设淘宝网店。

  想方设法营造网店赚钱假象

  网店开设之后该犯罪团伙会安排其技术部美工、客服、数据、等级等人员对被害人的网店进行“装修”与所谓的运营。其中客服人员直接与被害人联系负责应付被害人就日常经营活动所提出的各种问题;数据人员负责在大型电商平台搜集、整理相应商品信息资料并制作成数据包备用;等级组则通过刷单、发空包、“爆款”等方式虚假提高目标网店的销量与浏览量或通过修改其官网后台数据蒙蔽被害人使被害人误以为其公司经营状况良好具有相当能力。

  当被害人发现实际上并不能赚到钱而向销售人员反映或要求退款时销售人员就会劝说被害人购买其公司更高级别的服务套餐。如被害人坚持退款销售人员就敷衍搪塞或直接推给所谓的公司售后负责处理。售后人员则继续通过拖延时间、推诿搪塞或混入被害人组建的微信维权群探听消息、散布消极言论打击被害人维权信心等方式阻止被害人维权。同时该犯罪团伙还通过向部分被害人小额退款并随即拉黑、删除的方式分化瓦解被害人群体以达到掩盖其犯罪行为并继续实施诈骗的目的。

  一名主犯的微信聊天记录截图就多达2000多页

  广州市花都区检察院办案检察官介绍目前仅初步查明的被害人就有107名。据不完全统计被骗金额共计230万余元。另获悉仍有数百名被害人正在向当地警方备案。

  因为该案犯罪嫌疑人与被骗人数众多网络电子证据量非常大仅其中一名主犯的微信聊天记录截图就多达2000多页广州市花都区检察院专门组建了检察官办案组(由3名员额检察官与4名检察官辅助人员组成)并指派专门技术人员负责案件电子文档、电子数据的收集传输保存工作确保审查工作高质高效。

  “我们利用互联网即时通讯软件建立侦捕工作群确保所有办案人员24小时联系畅通极大地提高了提前介入的及时性与有效性。”广州市花都区检察院副检察长赵栩告诉记者作为一种新兴行业互联网电子商务目前正处在前所未有的大发展时期难免出现良莠不齐、鱼龙混杂的现象。因此创业者准备涉足“网店代运营”之前一定要多方验证代运营公司的资质与各种信息务必进行实地考察对代运营公司经营地址、官网、电话号码、QQ号码、经营能力、行业内的声誉等都要做到心中有数。对于那些过分夸大效果、过分承诺、合同条款简陋、不给开具发票的所谓公司都要留心对于销售人员发送的所谓“成功案例”千万不可轻信。一旦发现受骗一定要及时报警保留好证据并提供给警方。钟亚雅 田晓康

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