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2020-3-17

  中新网11月7日电综合报道美国5日全面恢复对伊朗单方面制裁重点针对能源领域。此间美国官员透露自今年5月总统特朗普宣布美国退出伊朗核协议以来伊朗损失的石油收入已达数十亿美元。

  据报道美国的伊朗事务特别代表胡克称对伊朗原油的制裁导致市场上的伊朗石油供应减少100万桶单是这点就导致伊朗石油收入减少20亿美元。

  胡克没有对有关数据做进一步解释但按照目前的价格伊朗的每日石油出口量若减少100万桶其每月收入会减少大约20亿美元。

  美国5日重启对伊朗的新一轮经济制裁此次制裁主要针对伊朗能源业与石油买卖等领域。不过中国、韩国、印度、日本、意大利、土耳其、希腊及台湾等国家与地区暂时获得豁免仍可进口伊朗石油。

  胡克指出华盛顿不认为恢复对伊朗石油制裁会给目前有充足与平衡供应的市场带来负面冲击。他说:“在5月前进口伊朗石油的约20个国家因为制裁措施而把伊朗石油进口降至零。有100多家大公司已将业务撤出伊朗或取消投资计划这导致伊朗失去数以百亿美元的投资。”

  特朗普5日表示他希望逐步实施对伊朗石油业的制裁以免能源市场受到冲击进而导致全球油价攀升。

  他告诉记者:“有关石油这是很微妙的。我们实施了有史以来最严厉的制裁但在石油方面我们希望稍微慢一点因为我不想推高全球油价。”

  伊朗大使霍斯罗5日致函联合国要美国为重新制裁德黑兰负责并谴责美国的制裁措施不仅违法也违反联合国安理会决议。

  他在信中指出美国“不但公然违反安理会2231决议”也“悍然胁迫其他国家违反决议”。他说这些制裁是违法的与不干预内政与维护国际贸易自由的原则相抵触。

  霍斯罗说国际社会应“对美国不负责任的行为予以集体回应以维持法纪”。

  不过伊朗外交部长扎里夫此前曾表明愿同美国就新的核问题协议开启谈判但美国须首先改变对待2015年伊朗核协议的方式。

  扎里夫指出谈判必须建立在相互尊重的基础上。假如双方能够进行富有成果的对话伊朗外交可以很灵活。若美国改变其对待现有伊核协议的方式伊朗对于同美国商讨新的核协议持开放态度。

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  曾经一天接216个电话 嗓子哑是常态 很多人患中耳炎

  机票客服:忙春运连续5年春节不回家

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  机票客服张宇曾经一天接了216个电话。图片来源:北京青年报

  在手机智能化的时代一张机票从搜索到出票大概要经历9大流程、81个环节最快只要35秒。然而机票服务的复杂注定有一些不能标准化、流程化的环节。人工客服在此时就显示出了自我的重要性。作为一名人工客服张宇已经连续多年春节没有回家过年了。现在又到了春运他又开启了连轴转的加班模式。

  当别人都在忙着抢票回家过年的时候这两天去哪儿网客服张宇却进入了一年中工作最忙碌的时候。作为一名机票客服每年春运期间接听来自全国各地的热线电话帮大家解决回家途中遇到的各种问题就是张宇的工作。看着别人在自我的帮助下顺利回家了张宇心里感觉特别踏实而他自我已经连续5年没有回家过年了。

  作为一名专门处理投诉的客服主管张宇每天到公司第一件事情是要与小伙伴们开会探讨前一天投诉处理中遇到的问题总结归纳避免当天再次发生。

  中午11点接线员小姑娘哭着转来了一个投诉电话。原来一位客人在网站预订了联程航班但眼看着第一班飞机要延误而这可能会导致第二程航班没法及时赶上。客人要求客服帮着联系航空公司解决问题几番言语之后把接电话的小姑娘直接骂哭了电话转到了更有经验的张宇手上。

  “您好我是去哪儿网客服张宇。”初步了解情况后张宇第一时间接通了客人的电话。“沟通之后我发现这位客人其实是特别讲理的人只是因为行程问题所以脾气有些急而我们接线员小姑娘的工作流程虽然没有问题但可能在沟通表达上让对方感觉不够配合所以产生了争执。”

  张宇迅速查询后给客人列出了一个解决方案:因为客人第一班选择的航空公司与第二班航空公司之间没有合作协议导致因第一班航班延误而产生的误机无法免费改签所以张宇果断建议客人承担一定的退票费损失退掉第二班航班改订晚一个小时之后的另一个航班。“客人比较着急所以我们给出解决方案的速度必须够快。”熟悉流程的张宇仅用了几秒钟的时间就为客人筛选出了这个最优的出行方案。

  一个电话刚接听完新的电话又跟着来了这就是客服春运期间的工作节奏。张宇曾经在一个月里接听了4000个电话。“2014年的大年初一我接了工作以来单日最多的电话——216个真是连厕所都没空去。”张宇也曾在一天之内帮用户解决了35个问题“大部分都是赶不上飞机的还有的是行李丢了或者名字写错了客人都很着急。”

  “预订时名字输错、航班变化临时需要退改签等等春运期间这种情况发生的概率大大增加也成为导致很多人购票失败的原因。”张宇说今年春运以来自我每天接的客服电话里很大一部分问题都与个人信息填写错误有关。“抢票前最好再核对一下个人信息花几分钟时间可以免去不少麻烦。”

  客服们接完电话之后嗓子哑了是常有的事很多客服因此患上了中耳炎。“最近刚有两个人因为中耳炎休假在客服队伍里这不是个例。”

  但对客服工作人员来说下星期才是春运最高峰。张宇已经备好了润喉片与茶叶下星期他要去机场值班现场帮顾客解决问题对他来说更大的挑战才刚刚开始。

  文/本报记者 赵婷婷

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